En Maison DCS nos especializamos en camisas de alta calidad y nos comprometemos con la
satisfacción de cada cliente. Si tu camisa presenta algún defecto o necesitas un cambio de talla,
aquí encontrarás toda la información sobre nuestras políticas y cómo gestionar tu solicitud.
Políticas generales
Conoce los lineamientos que rigen nuestro proceso de devoluciones, cambios y garantías.
Garantía por defecto
Cubrimos defectos de fabricación de nuestras camisas hasta 20 días después de la entrega. Aplica para desperfectos en costuras, botones, ojales, cierres y tela.
Cambio de talla o color
Realizamos cambios de talla o color de camisa dentro de los 10 días posteriores a la recepción, sujeto a disponibilidad de inventario.
Envío de retorno
El cliente cubre el costo de envío de retorno salvo que el defecto sea imputable a Maison DCS, caso en el cual asumimos el transporte.
Tiempo de resolución
Una vez recibida la camisa en nuestra bodega, el proceso de revisión tarda entre 3 a 7 días hábiles para emitir una resolución.
Condiciones para aceptar garantías y cambios
La camisa está sin usar, sin lavar ni alterada.
Conserva etiquetas originales y empaque de Maison DCS.
Se presenta el código de pedido y datos del cliente.
La solicitud se realiza dentro del plazo establecido.
Para garantías: el defecto es de origen y no causado por el cliente.
Se adjuntan fotografías claras del defecto o inconformidad.
Casos que NO aplican para garantía o cambio
Camisas de confección personalizada bajo medidas del cliente.
Camisas en promoción o liquidación marcadas como "venta final".
Camisas que hayan sido usadas, lavadas o alteradas.
Daños causados por mal lavado, planchado incorrecto o mal uso.
Camisas con etiquetas removidas o empaque dañado por el cliente.
Solicitudes con más de 20 días calendario desde la entrega.
Tiempos válidos para solicitar
10
días calendario
Para cambio de talla o color de camisa
20
días calendario
Para garantía por defecto de fabricación
3–7
días hábiles
Tiempo de resolución una vez recibida la camisa
Estados de tu solicitud
Pendiente
Tu solicitud fue recibida y está en cola de revisión.
En revisión
Nuestro equipo está evaluando tu caso.
Aprobada
Solicitud aprobada. Se coordinará el cambio o reparación de tu camisa.
Rechazada
No cumplió los requisitos. Puedes contactarnos para más detalles.
Consulta el estado de tu solicitud
Ingresa el código de solicitud y el número de pedido para rastrear tu caso.
Enviar solicitud
Completa el formulario y nuestro equipo te contactará en máximo 2 días hábiles.
Adjunta imágenes del producto para agilizar el proceso.
Preguntas frecuentes
Respuestas a las dudas más comunes sobre nuestro proceso de devoluciones y garantías.
Para cambios de talla o color tienes 10 días calendario desde que recibiste tu camisa. Para garantías por defecto de fabricación tienes 20 días.
Sí. Para aceptar un cambio la camisa debe estar en condiciones originales: sin usar, sin lavar, con etiquetas puestas y en su empaque original.
Si la causa es un defecto de fabricación o un error de nuestra parte, Maison DCS asume el costo del envío de retorno. En los demás casos, el costo corre por cuenta del cliente.
No realizamos devoluciones de dinero. Únicamente gestionamos cambios de talla o color, y garantías por defectos de fabricación. En ningún caso se procesa reembolso en efectivo o al método de pago original.
Las camisas de confección personalizada fabricadas bajo las medidas del cliente no son elegibles para cambio. Sin embargo, si presentan un defecto de fabricación comprobable, sí aplica la garantía.
Recibirás un correo explicando el motivo del rechazo. Puedes escribirnos a nuestro canal de atención al cliente para revisar el caso o aportar información adicional.
Te notificaremos por correo electrónico en cada cambio de estado. También puedes consultar en tiempo real en la pestaña "Consultar estado" usando tu código de solicitud.
No es posible modificar la solicitud una vez enviada. Si necesitas hacer un ajuste, comunícate con nuestro equipo a la brevedad posible con tu código de solicitud.